Política de Reembolso

I Love Hair Cosmetics – Solid Result Unipessoal Lda

Última atualização: setembro de 2025

1. Direito de Livre Resolução (Devoluções no prazo de 14 dias)

Conforme a legislação em vigor, o cliente dispõe de 14 dias seguidos após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução (ou seja, devolver o(s) produto(s) sem necessidade de justificar o motivo).

Para que o reembolso seja aceite, os produtos devem:

Estar intactos e não utilizados
Ser devolvidos na embalagem original e sem danos
Estar acompanhados da fatura ou comprovativo de compra

❗ Produtos que apresentem sinais de uso, danos ou embalagens abertas não serão aceites para reembolso.

2. Como solicitar um reembolso

Envia um email para: privacidade@solidresult.pt
Indica:
- Número da encomenda
- Nome do cliente
- Produtos a devolver
Aguarda a nossa resposta com as instruções de devolução.

As devoluções devem ser enviadas para:

Rua 9, Loja 686, 4500-381 Espinho, Portugal

3. Custos de devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto se o erro for da nossa responsabilidade (ex: produto trocado, danificado ou com defeito de fábrica).

4. Prazos de reembolso

Após receção dos artigos devolvidos e verificação do seu estado:

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias úteis
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra
Se o pagamento tiver sido feito por transferência bancária ou MB WAY, pediremos os dados necessários para reembolso

5. Produtos danificados ou com defeito

Se receberes um produto com danos visíveis no transporte ou com defeito de fabrico, por favor:

Contacta-nos no prazo de 48 horas após receção
Envia fotografias do produto e da embalagem danificada
Indicaremos como proceder à substituição ou reembolso

6. Produtos não reembolsáveis

Por questões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de:

Produtos de cosmética com a embalagem violada ou aberta
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Ofertas ou produtos adquiridos em campanhas com desconto imediato e indicadas como “sem direito a devolução”